FAQ

Betalingen

Met welke betaalmiddelen kan ik betalen?
Kan ik achteraf betalen?
Kan ik contant betalen?
Waar kan ik mijn factuur vinden?
Wanneer wordt mijn retour terug betaald?

Met welke betaalmiddelen kan ik betalen?

Bij Livista staan veiligheid en transparantie hoog in het vaandel, ook wat betalingen betreft. Zodoende kan u als klant met de volgende betaalmiddelen veilig bij ons betalen:

Apple & Google Pay
Klarna
Ideal
Paypal
Credit Card

Kan ik achteraf betalen?

Achteraf betalen is mogelijk bij Livista. Als u achteraf wilt betalen kiest u voor de betaalmethode ‘Klarna betaal later’. Uw bestelling wordt vervolgens direct verwerkt. De betaling dient u vervolgens binnen 2 weken te voldoen, waarvan u ook een bericht ontvangt van Klarna. Als u kiest voor ‘Klarna betaal later’, is het belangrijk dat u ook daadwerkelijk via Klarna de betaling voldoet. Mocht u bijvoorbeeld de betaling voldoen via een bankoverschrijving, dan wordt uw betaling niet geregistreerd en zult u betalingsherinneringen van Klarna blijven ontvangen.

Kan ik contant betalen?

Helaas kan u niet contant betalen.

Waar kan ik mijn factuur vinden?

Op het moment dat u een bestelling plaatst ontvangt u een bevestigingsmail, en in deze zelfde mail vindt u de factuur als bijlage. Mocht u onverhoopt toch geen factuur hebben ontvangen, dan kunt u altijd contact met ons opnemen via info@truskore.com en dan sturen wij u zo snel mogelijk een factuur op.

Wanneer wordt mijn retour terug betaald?

Zodra uw retour zending is ontvangen door ons, wordt deze verwerkt. Dit houdt in dat de zending wordt gecontroleerd. Als aan alle voorwaarden is voldaan, regelen wij de retour betaling binnen 14 werkdagen. Na controle wordt uw aankoopbedrag teruggestort. Hoe snel het geld op uw rekening verschijnt, hangt af van uw betaalmethode en bank.

Bestellingen en verzending

Hoelang duurt het voor dat mijn bestelling binnen is?
Mijn bestelling is te laat. Wat moet ik doen?
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Waar is mijn Track & Trace code?

Hoelang duurt het voor dat mijn bestelling binnen is?

Als u een bestelling bij Livista (Nederland) plaatst voor 22:00, wordt uw pakket de volgende dag bij u thuis bezorgd (met uitzondering van zondagen). Dit geldt ook voor maandagen en zaterdagen dus. Als u een bestelling plaatst en u bent woonachtig in België, dan kan u uw pakket binnen 1-2 werkdagen bij u thuis verwachten.

Mijn bestelling is te laat. Wat moet ik doen?

Mocht uw bestelling bij Livista niet op de verwachte tijd en datum zijn binnen gekomen, dan kunt u direct contact met onze klantenservice opnemen, ofwel via de chat, of middels de mail (info@livista.com) en dan wordt zo snel mogelijk een oplossing verzorgd. Bovendien, al onze pakketen worden met een Track & Trace code verstuurd. U kunt uw bestelling zodoende dus live volgen!

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wilt u uw bestelling annuleren, stuur dan een mail naar info@livista.com. Annuleren is alleen mogelijk als uw pakket nog niet is verzonden. Is het pakket al verzonden, dan kunt u het eventueel weigeren aan de deur. Het pakket komt dan retour. Vervolgens wordt binnen 5 werkdagen uw aankoopbedrag teruggestort.

Waar is mijn Track & Trace code?

Uw Track & Trace code ontvangt u zodra uw bestelling is geplaatst. Zo ontvangt u een bevestigingsmail van uw bestelling, waarin u onder andere uw factuur, alsmede de Track & Trace code vinden.

Retour

Binnen hoeveel dagen moet ik mijn bestelling retourneren?
Naar welk adres moet ik retourneren?
Aan welke vervoerder moet ik mijn retour meegeven?
Kan mijn retour thuis worden opgehaald?

Binnen hoeveel dagen moet ik mijn bestelling retourneren?

Mocht u niet tevreden zijn met een van de producten die door Livista zijn geleverd, kan u besluiten om het product retour te sturen. De retourzending moet plaatsvinden binnen 30 dagen na aflevering van het product, anders nemen wij het product niet terug in ontvangst. Om u als klant tegemoet te komen, betaalt Livista voor de retourzending.

Naar welk adres moet ik retourneren?

Alle retour zendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Van Salmstraat 15, 5281 RP Boxtel, Nederland.

Aan welke vervoerder moet ik mijn retour meegeven?

Livista werkt op het moment uitsluitend met PostNL als transport partner. Zodoende kunt u als klant bij een retour zending uw pakket alleen met PostNL aan ons terug sturen.

Kan mijn retour thuis worden opgehaald?

Helaas kan Livista op dit moment nog geen goede service aanbieden wat betreft het ophalen van retour zendingen bij u thuis. We zijn hier mee bezig en zullen dit zo spoedig mogelijk aan onze service toevoegen om het u als klant nog makkelijker te maken.

Product

Garantie
Waar zijn de baden van gemaakt?

Garantie

Alle baden worden standaard geleverd met 1 jaar fabrieksgarantie, in het geval van niet opblaasbare baden. Dit houdt in dat u gedurende deze tijd, in geval van gebreken, de baden kunt opsturen, zodat wij de baden kunnen repareren of u van een nieuw bad kunnen voorzien. Uitzonderingen zijn van toepassingen als de gebreken aan het product voortkomen uit handelen van de klant. Daarbij, rust er op opblaasbare baden enkel de wettelijke garantie.